【摘 要】
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企业能否取得客户价值，直接关系到企业能否取得利润；而企业能否满足客户偏好，则直接关系到企业能否被市场和客户所接受。因此，客户价值和客户偏好是企业必须面对的两个最基本问
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企业能否取得客户价值，直接关系到企业能否取得利润；而企业能否满足客户偏好，则直接关系到企业能否被市场和客户所接受。因此，客户价值和客户偏好是企业必须面对的两个最基本问题，也是关系企业得以生存的关键问题。客户关系管理的根本目的是取得客户价值，满足客户偏好，最终得以在客户价值最大化和客户满意最大化之间平衡。
本文系统地阐述了智能型CRM系统的框架结构和相关理论依据，重点就客户价值和客户偏好进行了分析研究。采用TGSOM神经网络方法，基于客户价值进行有效的客户分类；采用蚁群智能方法，进行客户群体偏好的聚集；并得出了相关结论，提出一些可行的市场产品策略。文章还就下一步的研究方向给出了一些意见和建议。
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