消费中的模仿行为对购后评价的影响研究

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中国有个成语"有样学样",台湾有俗语"大狗爬墙,小狗看样",而国外的俗语是"monkey see,monkey do"。不讨论他们的引申含义,都包含了模仿他人行为之意。在日常生活中,模仿行为时有发生,人们在互动的过程中,都会有意无意地去模仿互动者的行为,不仅如此,这种模仿行为还能促进对于模仿者的好感,以及带来一系列的益处。同样在生活中,有很多人讨厌别人和自己穿一样的衣服,但是去餐馆吃一样的菜却鲜有微词,这是个有趣的现象。本文着重研究在消费者行为里,把产品分为公开消费产品和私下消费产品后,当消费者拥有的这两类产品分别被他人模仿后,对购后评价产生的影响,同时用独特性需求来调节这种影响。拥有物是人的一种延伸,消费者的拥有物在一定程度上能反映消费者的自我,模仿是最直接的阿谀奉承的方式,依据自我理论和最佳特性理论,当拥有物被他人模仿后,就如同一部分自我遭到了复制,原先与他人同化和区分需求的平衡点被打破,根据期望理论,从而产生满意和后悔两种购后评价,同时这种影响会因个人的独特性需求不同而异。据此,本文提出了理论模型和研究假设,并通过实证的方法进行验证,得出了以下结论:首先,当消费者的公开消费产品被模仿后,会显著影响购后评价,降低满意度、增加后悔度、降低推荐意愿;当私下消费产品被模仿后则不会发生这些影响;其次,当独特性需求作为一个调节变量时,在高独特性需求下,公开消费产品被模仿,会显著降低购后满意度和推荐意愿,对后悔度的影响不显著;在低独特性需求下则所有影响会被消除。
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