中国通信行业在这二十多年的快速发展，人们的生活产生了翻天覆地的变化。随着中国经济的快速发展和生活水平的提高，手机、电话、网络已经进入千家万户，庞大的用户群带动了通信行业的新附加值产业，呼叫中心随之孕育而生。通信行业的发展带给我们生活快捷、便利，人们的生活节奏加快，越来越多的用户开始接受呼叫中心电话营销的方式。呼叫中心在快速发展后，市场出现的呼叫中心企业良莠不齐，鱼龙混杂。TZ通信公司呼叫中心在激烈市场环境中，如何找到自身企业的不足，提升企业在行业中的竞争力，是目前急需解决的问题。本文针对TZ通信公司的呼叫中心管理现状进行研究，发现管理存在的问题，尤其是运营管理、现场管理方面的问题，提出改良的方案。本文从该企业的现场管理、运营管理作为研究主线进行研究，提出优化管理的对策，弥补自身的短板和不足。积极开拓创新，营造科学、高效的管理模式。深度挖掘市场，精细化数据分析，达到规范性管理的要求，形成企业竞争力，从而提升该企业的综合管理能力。