手机银行服务是移动信息技术在金融行业的一项新型应用。相比传统的实体银行服务、电话银行服务及网上银行服务,手机银行服务具有随时随地、便携性和私人性等优势。但是目前,采用手机银行服务的客户数远远小于采用其它银行业务的客户数量。其中很主要的原因是用户缺乏对手机银行服务的信任,进而影响他们接受并采纳手机银行服务。本文旨在探索如何利用手机银行服务的优势,把互联网环境中积累的用户信任传递到移动环境中来,从而快速构建一个可信的手机银行服务使用环境,促使客户积极使用手机银行服务。文中首先概括了手机银行业务的使用现状,并对用户采纳理论进行了回顾和归纳,包括理性行为理论、计划行为理论、信任和信任转移理论、口碑理论、效价理论等。在借鉴国内外对移动技术采纳的研究理论和方法,对跨渠道的消费者手机银行服务采纳因素进行一个系统、全面的研究。与以往研究不同的是,本文提出的跨渠道的消费者手机银行服务采纳模型以“用户的电子银行渠道转换意向”为研究对象,不仅包括传统技术采纳模型中的感知易用性、感知有用性、(手机银行)信任等变量,还结合信任转移理论,引入(网上银行)信任、网上银行使用习惯、渠道转换成本等变量,致力于发现影响用户跨渠道采纳手机银行服务的主要因素。考虑到在校大学生与商务白领是手机银行服务的主要潜在使用群体,本文将研究对象锁定在这两大群体中,利用网络调研的方式获取186份有效问卷,并使用SPSS和SmartPLS两款数据分析软件,对收集到的数据进行分析。结果显示,除转换成本之外的其他变量都对用户渠道转换态度具有显著影响,其中用户对手机银行的信任是最重要的正向影响因素(b=0.614),口碑效应对渠道转换态度存在显著正向影响(b=0.228),网上银行使用习惯对渠道转换态度存在显著负向影响(b=-0.074)。研究还发现,用户对网上银行的信任能够显著影响用户渠道转换态度,并且手机银行信任在两者间起完全中介作用,这也是本研究的创新之处。最后,在研究结论的基础上,本文提出了几点研究尚存的不足之处和对后续研究的展望。