随着服务经济的到来，以及竞争的加剧，营销的重点也悄然从交易转向了关系。今天，关系营销已位于营销实践与营销学术研究的前沿。许多例子说明在传统的品牌权益导向之外人们增加了对关系的注重，品牌忠诚的培育和维护日益成为企业与顾客建立长期、稳定关系的重要保证。因此，如何提升服务质量及顾客价值达到顾客满意进而形成忠诚顾客是学术界及企业界关注的一个焦点。本文从顾客价值的角度出发，在吸取前人对品牌忠诚研究成果的基础上，试图以规范分析和实证研究相结合的方法分析感知服务质量、顾客满意作为品牌忠诚驱动因素对品牌忠诚的影响机制，并以中国农业银行沈阳滨河支行为例，实证检验各种影响因素对品牌忠诚的影响，并提出了提升品牌忠诚度的相应策略。 本文首先介绍了研究的意义、目的及方法；第二章为相关理论文献综述；第三章对感知服务质量、顾客价值、顾客满意、品牌忠诚及其相互关系进行了论述，提出了本文的理论框架；第四章分析了品牌忠诚的形成过程及基本驱动模型的建立；第五章为实证分析，本文以中国农业银行沈阳滨河支行为例进行了实证分析；第六章为基于模型基础上品牌忠诚的提升策略；第七章为结论，总结分析了本文的研究结论和不足。