随着新医改方案的颁布和实施,跨国医疗器械企业很难实现对产品的自主定价,跨国医疗器械企业利润空间大幅缩水。医疗器械企业面对医改后激烈的市场竞争,必须应用日新月异的互联网技术对现有的客户关系管理进行变革和创新,才能够建立和保持在新医改后市场的竞争优势。在新医改背景下,跨国企业XBD医疗器械公司期望建立基于CLM营销策略的客户关系管理模式,以继续保持XBD医疗器械公司在中国医疗器械市场的健康可持续发展。笔者以跨国企业XBD医疗器械公司作为研究对象,主要采用了文献分析法和问卷调查法,结合具体的问卷调查统计结果,从CLM策略的角度设计了XBD医疗器械公司精准客户关系管理方案。首先通过对医疗器械企业所面临的竞争环境分析,提出了研究XBD医疗器械公司客户管理管理的背景及意义,以及研究的思路和方法;进而对医疗器械企业客户关系管理及精准营销的相关文献进行了梳理,同时分析了CLM策略在跨国企业CRM管理系统的应用;其次在对XBD医疗器械公司客户管理现状分析的基础上,通过问卷调查找出了XBD医疗器械公司目前客户管理存在的问题。主要存在客户信息系统性不足、客户沟通缺乏渠道不畅、竞争市场的敏锐度较低、未能全面了解客户真实需求、客户信息管理效果不理想等问题;并在此基础上运用SWOT分析法,确定了XBD医疗器械公司基于CLM策略客户精准管理营销方案。方案主要包括精准客户关系管理定位、优化精准营销业务流程、科学细分精准客户类型、完善客户价值评估体系、拓展客户内部联系网络、优化客户合规管理体系;最后分别从领导支持保障、各种制度、人力资源、信息技术、企业文化等多个层面提出基于CLM策略的客户精准管理方案的保障措施。通过对XBD医疗器械公司客户关系管理的现状及问题的研究,制定了XBD医疗器械公司基于CLM策略的客户关系精准管理方案,希望此方案在提升XBD医疗器械公司客户管理的同时,也能对提高其他医疗器械企业的客户关系管理水平提供一些借鉴和参考。