改革开放以来，我国医药市场发展迅猛，截至2012年，每年以20%速度增长，规模达将到1300亿美元。这种增长主要源于我国竞技水平的快速提高、人口老龄化、恶性疾病高发等因素。目前，中国的医药市场已然成为全球最关键的新兴市场。这期间制药企业生产工艺水平及医药市场的发展都有了长足的发展。同时各种管理理念也得到了良好的发展和运用。客户关系管理（CRM）是重要的近20年里快速发展的重要管理理念。这些年，管理观念已经从以产品为中心转变为以客户为中心的理念。客户观念管理理念逐渐引起人们的重视。到目前为止这种理念已经发展为成熟的管理体系及信息系统。CRM系统已经成为企业资源计划（ERP）的延伸，在适应客户个性化需要的竞争环境和广泛应用因特网的条件下，企业日益广泛地研究与应用CRM。对于快速成长的医药市场，CRM的应用已经成为医药企业的营销系统中的必然选择。本文的研究对象-阿斯利康（中国）公司是全球知名的跨国制药公司阿斯利康公司在中国的全资子公司，目前在中国处方药市场销售位于第一位。在医药行业内很有示范性。企业已经实施CRM系统将近十年，取得较好的效果，但随着市场环境的变化，公司关键战略的调整，CRM系统亟需改进和完善。本文以阿斯利康（中国）为案例，对其CRM系统实施应用进行研究，对制药企业的客户关系管理系统的应用与实施有一定的指导作用。本文以客户关系管理理论入手，以经济学、管理学的知识为基础，结合医药行业特点，归纳总结国内、国外客户关系管理问题的研究成果。探讨客户关系管理系统应用对医药企业的影响。本文通过阿斯利康（中国）运用CRM系统的过程，其中包括企业实施CRM的最初目标设定、软件供应商的选择、功能模块的组成、实施效果等内容。同时分析了目前存在的问题及成因，并提出了改善其客户关系管理系统的建议。本文对针对阿斯利康CRM系统目前存在的问题提出了解决方案。这其中包括管理目标的改进、以及针对CRM系统下各功能模块的具体解决方案。本文同时列举了改进CRM系统的保障措施，这些措施包括机制、资源、组织上不同层面的内容。本课题的研究从实际案例出发，对许多大型医药企业的管理，尤其是客户关系管理，有一定的借鉴意义。