顾客参与作为一个很早就存在的概念，在近几年受到全世界各行各业的管理者和专家学者的热烈追捧。在服务业中，顾客参与尤为重要。在我国，服务企业的发展前景近几年一直都被看好，宏观的有利条件也带来了国内服务业惨烈的竞争态势。顾客参与对于服务企业获得竞争优势，与顾客达到双赢的结果具有重要的实践意义；而关于顾客参与对顾客满意的影响机制的研究，目前不管在国内还是国外都是处于初步的探索阶段，本文对于相关领域的研究具有重要的理论意义。　　本文在前人对顾客参与、顾客满意、感知风险、自我效能感理论研究的基础上，通过实证的研究方法，建立了一个顾客参与对顾客满意的影响机制的关系模型。具体的研究内容有三点：　　（1）研究顾客参与的各个维度对顾客满意的影响。从顾客的角度，以自我决定理论为基础，将结构方程模型和多元回归分析相结合，通过定量和实证方式来研究顾客参与行为，为企业在实践中提供更加具体的顾客参与策略。（2）研究感知风险在顾客参与和顾客满意中的中介作用。以感知控制理论为基础，使用结构方程模型，通过实证分析，力图解开感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用的研究的黑箱提供线索。（3）研究自我效能感在顾客参与和顾客满意中的调节作用。以需要层次理论为基础，使用逐步回归的方法，弥补自我效能感相关研究在营销学领域中的缺乏。　　本文的研究结果显示，顾客参与对顾客满意有显著的正面影响；感知风险在信息提供和顾客满意的关系中起到完全中介作用，在合作生产和顾客满意的关系中起到部分中介作用；自我效能感对顾客参与和感知风险的关系具有部分调节作用。　　本研究的理论贡献在于：分析了顾客参与的各个维度对顾客满意的影响；分析了感知风险的中介作用，解释了顾客参与和顾客满意的非完全中介作用机制；将自我效能感引入营销学中。本研究的管理启示在于：企业应该引导顾客进行信息提供和合作生产，合理利用这两个维度，将投入产出比达到最优；同时要认识到顾客参与可以降低顾客的感知风险，充分了解顾客自我效能感的重要性。