移动互联网信息技术的迅速发展为新媒体平台运营提供了成熟、广泛、便捷的技术支持环境,这在很大程度上改变着人们的信息传播与交流方式。微信因其便捷、即时、分享等优势成为当下最热门的具有社交属性的新媒体之一,也为高校图书馆创新服务提供了新渠道。当前,国内众多高校图书馆相继开发建设微信公众号,向读者提供信息推送、读者自助、移动资源等服务,以便更好地满足用户多样化需求。其中,信息推送服务成为高校图书馆向在校师生传播信息、分享知识、沟通交流的重要创新服务模式之一。然而,用户参与不积极、服务效能不高等问题在一定程度上阻碍了信息推送服务的可持续良性发展。因此,探究影响信息推送服务与用户互动效果的关键因素,对于促进用户积极参与互动、提高推送服务效能、进而提升公众号的影响力具有重要的理论和现实意义。兰德尔.柯林斯提出的互动仪式理论对探究高校图书馆微信公众号信息推送服务与用户的互动机制提供了理论启发和借鉴意义。为探析信息推送服务与用户互动效果的影响因素,本文所做工作如下:第一,从互动仪式理论的研究视角出发,阐述分析了高校图书馆微信公众号信息推送服务与用户之间互动仪式的组成要素、形成过程和仪式结果,并提出高校图书馆微信公众号信息推送服务与用户互动仪式的理论概念框架;第二,依据信息推送服务与用户两个构面,将信息推送频率、信息推送时间、标题吸引力、信息推送数量、信息主题以及用户评论点赞、反馈点赞、作者反馈与评论情感倾向共九个指标作为影响因素,并通过平均阅读数、平均点赞数、平均评论数三个指标构建乘法模型建立互动指数,据此提出假设,构建互动效果影响因素模型;第三,以国内双一流建设高校图书馆微信公众订阅号信息推送服务为研究对象,通过网络爬虫采集研究样本数据,对各影响因素进行量化操作定义和数据转换处理,进而使用SPSS软件进行了相关性分析、多重共线性检验、主成分分析、回归分析,对理论模型进行了修正。此外,采用情感分析法识别判断推文留言区用户评论文本的情感倾向,针对两类情感倾向进行LDA主题分析挖掘用户评论文本内容的潜在主题,以期了解用户关注焦点与用户需求,为改善信息推送服务质量、提升效能提供依据。研究结果表明:第一,信息推送频率、信息推送时间等九个自变量均与互动效果呈显著正相关关系;第二,为消除三组内变量即信息推送频率、信息推送时间、标题吸引力、信息推送数量与信息主题,评论点赞与反馈点赞,作者反馈与评论情感倾向之间存在的多重共线性问题,经由主成分分析抽取出服务质量、社会认同与评论反馈三个主成分变量,均显著正向影响互动效果;第三,推文留言区为积极情感倾向的评论文本占比较多,评论主题涵盖针对推文内容的积极表达以及与推文作者的互动;属于消极情感倾向的评论文本占比较少,评论主题多数不针对信息推送服务效能本身,而是用户将推文留言区视为反馈问题的“窗口”,表达针对线下图书馆服务的问题和不满。最后,本文根据研究结果,对提高信息推送服务与用户互动效果、提升推送服务效能提出相应的策略与建议。