伴随我国经济社会的快速发展,人们日常生活水平有了显著提升,同时也积累到了大量的财富。近年来,由于全球经济呈现出复苏趋势,今年以来特别是新冠肺炎疫情发生以来,面对严峻复杂形势和各种困难挑战,全省农商银行认真贯彻落实省联社年会精神和有效应对疫情推进业务发展工作会要求,坚持疫情防控和业务经营两手抓、两手硬,实现了抗击疫情与推进发展两不误、两促进。在此情况下,N银行作为一家商业银行,近年来柜面业务持续发展,但是在营销策略方面也暴露出一系列的问题,这就要求N银行要重点做好竞争环境分析工作,有针对性的制定柜面业务营销策略。据此,本文选择以N银行柜面业务作为主要研究内容,具体分析所处市场环境,提出了科学有效的柜面业务营销策略,从理论上解释了N银行的柜面业务在服务的质量上与顾客所期许的存在一定差距。本文采用文献综述法、数据分析法、专家访谈法、对比分析法、综合归纳法、SWOT分析法,随地考察了 N银行网点的柜面业务办理情况,通过所收集起来的数据,对网点的情况进行对比分析,找到该银行在柜面业务服务时所面临的很直接的问题。本文研究内容包括有:第一部分为绪论,概要阐述释课题研究背景及意义,综述研究现状,提出研究思路、方法以及创新点;第二部分针对相关理论做出概述;第三部分详细分析了N银行柜面业务采用的营销策略,及营销管理存在的问题;第四部分竞争环境分析,运用SWOT分析方法对N银行柜面业务产品的优势、劣势、机遇以及威胁等方面进行分析;第五部分,从有效营销策略、品牌、渠道、产品差异化、营销服务管理体系等方面提出了优化N银行柜面业务营销策略的建议;第六部分是结论与展望。