顾客满意理论已经引起学术界和企业界的重视。就现实情况而言,不少企业将顾客满意和市场份额作为企业的竞争战略。这种情况同样发生在市场份额理论引起人们兴趣的时候。但企业在用这些理论指导企业的管理过程时往往忽视企业的具体环境,因此有必要对这种现象进行探讨。本文首先对市场份额理论及顾客满意理论进行了回顾,指出上述研究的逻辑起点实际上是企业利润。在这个基础上,本文对顾客忠诚和顾客满意的关系进行了探讨。顾客忠诚是一个和顾客满意有着紧密关系的概念,但学术界对顾客忠诚的定义还缺乏统一的认识,导致了研究者对顾客忠诚和顾客满意之间的关系的认识还存在较大差异。本文引入新的概念“顾客保留”,对原有的概念进行了重新定义,并建立了一个新的顾客保留理论。本文用顾客保留度模型来分析一个企业的竞争优势。本文的研究通过两个方面来展开:基于时间点的和基于时间序列的。在进行理论分析的基础上,本文还利用结构方程模型对武汉市移动通信产业进行了研究。本文通过问卷调查及数据分析的方式,分析了现阶段武汉移动公司顾客保留各个影响因素影响能力的大小。研究结论和理论分析结果相符合,本文认为武汉移动公司的市场战略正处于一种转型阶段。