电子商务的出现深刻改变了商品和服务的分销。营销渠道作为企业和市场之间最重要的联系通道,受到的影响无疑是最深刻的。为了能与新形势下的市场相适应,营销渠道自建立起来就处在不断变化发展的过程中。在电子商务迅猛发展的背景下,电子商务提供了快速、有效的信息,使得营销渠道的成员之间的信息共享得到进一步加强,从而使营销渠道成员的权力出现了新的配置。复杂的渠道关系会导致新的渠道冲突,因此,有必要建立以减少冲突、降低交易成本为宗旨的多渠道管理创新机制,来更好地发挥电子商务环境下的多渠道优势。本文在总结和评述国内外学者对渠道冲突管理研究的基础上,从电子商务环境下渠道成员关系变革这个角度出发,结合渠道权力模型,分析了渠道成员之间的冲突以及渠道之间的冲突,提出了要对渠道进行整合,接下来在渠道整合模型的基础上,建立多渠道营销网络以及管理机制。全文分为如下八个部分。第一部分主要介绍问题的提出、研究意义、研究方法以及研究框架。第二部分的文献综述,从国内和国外二个方面展开,对渠道冲突成因、渠道冲突管理等方面进行了阐述。第三部分在渠道权力模型的基础上,分析了电子商务环境下渠道成员关系的变革。第四部分在第三部分的基础上,分析了渠道成员冲突和渠道之间的冲突以及它们产生的原因。第五部分在交易费用的理论前提下,首先建立了包括六个层面的渠道整合概念模型,然后选取渠道成员关系这个层面来建立渠道整合模型。第六部分在对电子商务环境下营销渠道结构设定的基础上,基于渠道整合策略,建立多渠道网络,并且对其优缺点进行了阐述。第七部分建立相应的多渠道管理机制,以期能减少冲突,降低交易费用。第八部分对全文的研究做了总结和展望。