金发科技股份有限公司（简称金发科技）成立于1993年，是目前中国规模最大的一家主营高新材料研发、生产和销售的国家级创新型民营企业，在其行业内近20年的时间里始终保持在亚太地区市场第一、全球第四的市场地位。随着金发科技的产品销售数量在逐年递增，特别是海外及日、韩客户的市场份额不断增加，客户对公司产品的质量要求不断提升，如何更好地服务好客户，不断提高顾客的满意度，成为了金发科技的挑战和课题。金发人在认真地分析研究后认识到，如果我们要想将自己企业的产品质量提升到能够和行业标杆企业相抗衡的水平，在国际竞争中处于有利的市场地位，就必须要认真研究和引进国外先进企业在质量管理方面的成功经验，并将这些经验有效地借鉴到自己企业质量管理和文化的建设之中，利用质量文化的形成，改变我们的工作习惯，通过工作习惯的改变，提升我们的产品质量，最终明确我们的质量策略并提升我们的市场竞争能力。但是一开始在金发科技的内部对引进的方式方法上，产生了激烈的争论，一部分来源于美国GE等欧美企业的高管认为美国质量管理模式非常简洁和高效，在美国取得了空前的成功，挽救了众多美国企业的命运，值得我们去借鉴；一部分来源于日韩企业和中国本土化的高管认为，由于相近的民族特性、国民性格以及日本质量文化取得的丰硕的管理成果，日本质量管理模式值得我们去借鉴。金发人在激烈的争论后，终于统一了认识，一致认为直接聘请日本专家来公司工作效率最高。但是日本专家进入现场后，刚开始效果很明确，但是到了后期日本专家在金发科技也举步维艰，最后还是无功而返。日本专家先进的管理思路和方法，不存在任何问题，但是为什么推进不下去呢？金发科技管理人员认真分析原因，重新制定质量战略，最终利用自己的力量建立了新的质量管理体系，通过质量战略的落地，2014年一举获得了广东省政府质量奖的第一名。本文将重点对金发科技质量管理的改善和质量文化建设策略和过程进行深入地研究和剖析，说明民营企业在质量管理体系的建立和质量文化的形成过程中，将会遇到的一些什么样的问题，当遇到这些问题时，应当应用哪些理论工具？而且在不同阶段应当如何正确地应用这些管理工具和引进什么样的管理模式。