随着世界主要航线的集装箱化基本完成，国际集装箱班轮运输市场已进入成熟发展阶段，从卖方市场转换为买方市场，市场供求关系呈现新特点。“以客户为中心”的服务营销观念为越来越多的航运企业所接受和重视。但多数航运企业目前对于客户服务评价的深入探讨和细化研究有限，这是亟待解决的问题，也是航运企业面临的新课题。本文以客户服务理论为基础，结合集装箱运输行业的特殊性，对集装箱运输企业客户服务进行较为深入的研究。首先，阐述了客户服务的相关理论；其次，结合集装箱运输企业的特征，分析集装箱运输企业客户服务需求，确定集装箱运输行业客户服务指标，建立指标体系，通过问卷、专家打分和层次分析法，将定性指标定量化，确定各服务要素在客户服务中的相对重要度；最后，结合中外运集装箱运输有限公司的实际情况，提出实施建议。希望通过本文的研究不仅局限于笔者所在企业，也希望对同行起到借鉴和交流作用，以尽快形成本行业的客户服务评价标准，推动集装箱运输行业的整体服务水平提升，形成公平合理的竞争环境，促进行业的健康有序发展。