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随着互联网络的持续发展,电子商务的发展呈现出“裂变式”的增长。基于此,我国的快递业务量无论是从规模上,还是从速度上,增量惊人,发展空间十分广阔。与此同时,因行业水平参差不齐导致的各种矛盾、问题频发,如快件积压、损毁等,对快递业的健康持续发展形成了巨大的冲击。由此,有必要对快递企业的客户关系管理的现状,及存在的问题进行深入分析与研究,以期对快递行业发展有所裨益。总之,如何做好客户关系管理,日益成为快递企业所面临的重大的现实课题。本文从南昌圆通速递中低端客户关系管理现状出发,积极探索快递企业客户关系管理