企联网络是目前国内最具规模的网络运营商之一。其依托自身完善的服务体系,强大的技术支持力量以及丰富的经验、信息资源和市场运作实力,致力于为企业提供高效的网络服务,让企业轻易应用互联网媒体发布和获取各种商业信息。而近年来,客户的重要性已逐渐被企业所认识。如何在项目中实施客户管理,建立以提高客户满意度为中心的持续改进机制,保证项目目标圆满实现,从而最终达到项目管理者与客户的双赢,已成为当前项目管理理论研究的新课题。本文详细论述了企联网络项目客户管理系统的需求分析和设计思路。系统以delphi和asp.net为开发工具,采用sql2005数据库,使企业以企联网络为平台,实现项目客户管理。系统分为雇员管理子系统、客户管理子系统、项目管理子系统和合同管理子系统四个模块,将客户、合同等信息按照项目维度进行管理,建立项目客户管理生命周期,使管理贯穿于整个生命周期。系统设计过程中解决了确保信息准确性、提高系统效率等实际问题,让企业在系统应用中可以更高效更准确。完整和连续的生命周期管理使企业对每个项目的详细情况了如指掌,以此提高工作效率、增强客户满意度,最终提升企业在市场中的竞争力。在需求分析方面,我们已经在充分理解客户信息关系实践的基础上,获得用户需求和业务流程,改进人员、产品、过程,并由客户来驱动进度、成本、质量控制。它全面参与并在大范围内影响了其他的管理方法的实施,使得它们在符合各自规范的条件下,充分考虑客户影响,使产生的结果符合项目目标,并使客户满意。通过分析总结出合理的设计和开发思路。在设计方面,我们基于系统的网络架构和业务特点的考虑,选择了强大的SQLSERVER2005数据库和方便的编程工具ASP和delphi进行联合开发。在系统方面,满足了系统的可维护性,灵活性和可扩展性,实现对信息进行集成管理。在实现方面,在实现前文设计基础上,主要解决对分析技术的选择和预测模型的建立。项目客户管理系统利用B／S结构的特点,实现在线客户信息的管理、查询,并可作为其他系统的补充,为企业发展作出贡献。本系统的开发与设计中,主要负责系统主窗口和主界面、雇员管理子系统、工作移交模块以及数据库的分析与设计。其次,还负责了系统总流程的规划和大部分的代码测试工作。