心理契约理论在组织行为学中的研究已经很成熟。近年来,基于迅速发展的网络购物热潮以及中国巨大的网络购物潜力,有学者将心理契约引入网络营销中。良好的心理契约可能并不总能带来超乎想象的结果,但是心里契约的违背往往与负面效应相关。加之心理契约违背发生的频率之高,因此,在网络情境下,积极探寻心理契约违背的后果,并采取相应的管理措施,对于促进网络零售业的发展意义重大。在网络情境下,口碑信息对于消费者做出购买决策具有重要的影响作用。在越来越重视顾客—企业关系的今天,那么,心理契约违背会不会影响到顾客的口碑传播、以及对于负面网络口碑传播是否存在一定的调节变量可以削弱这种负面效应,需要进一步的探讨与证明。本文根据261个有效被试样本,实证分析得出：(1)心理契约违背能够增加顾客口碑传播强弱性水平；(2)心理契约违背的两个维度均与负向口碑传播成正向关系,但影响水平有所不同；(3)交易型心理契约违背与顾客正向口碑传播成负向关系,关系型心理契约违背与正向口碑之间的关系不显著；(4)以往购物经历的满意度在交易心理契约违背与负向口碑的关系中起到负向调节作用,而对关系心理契约违背没有调节作用。这不仅对现存的理论研究提供了重要的补充与创新,也为网络商家提供了借鉴意义。最后,本文提出了充分利用心理契约加强客户关系管理以及加强负面口碑管理等营销启示。