随着国家对中小企业扶持力度的加大,沥青销售行业的竞争越来越激烈,沥青市场逐渐由卖方市场向买方市场转变。拥有大批存量客户的沥青销售企业如何才能使现有顾客再次购买本企业的产品,进而形成顾客承诺,这已成为困扰沥青销售企业管理者的难题。因此,通过加强顾客承诺管理,以保存现有顾客,已经是沥青销售企业应对竞争环境、获取经济收益的一项重要手段。论文通过梳理国内外关于顾客承诺的相关文献,深入分析顾客承诺的维度,结合沥青销售公司的产品特点、借鉴一线销售人员和管理者的经验,将沥青销售公司顾客承诺水平的影响因素分为四个方面,并在此基础上建立了沥青销售公司顾客承诺水平评价指标体系,该指标体系共含有4个二级指标,12个三级指标。利用主成分分析法确定各级指标权重,并运用三角模糊数对沥青销售公司顾客承诺水平进行评价;选取具有代表性的A沥青销售公司为例,以该沥青销售公司顾客承诺作为研究的实际依据,对上述评价方法进行验证。指出沥青销售公司进行顾客承诺管理的必要性,同时针对沥青销售公司顾客承诺的具体内容,提出沥青销售公司顾客承诺管理的具体措施。