我国自改革开放以来的四十余年里,装备制造业实现了从无到有,赶超世界先进水平的壮举。工程机械行业是装备制造业的重要组成部分,2018年全行业实现营业收入5964亿元,比2017年增长10.4%。工程机械一旦因损坏而停止工作或工作效率低下,会造成的巨大的损失,此时就亟需售后服务,但工程机械的售后服务发展相对于其行业的发展仍尚有欠缺。在工程机械行业的售后服务中,售后备件的更换是售后服务中十分重要的环节,售后备件库存管理也是售后成本高、服务效率低的重要原因之一。通过对售后备件进行分类管理可以使售后备件库存成本下降和售后服务效率提升,同时提高企业的售后服务水平,因此售后备件的分类管理成为工程机械行业越发关注的问题。随着信息技术与企业管理水平的提升,将售后备件形成分类,根据类别间的差异性采取不同的库存措施,是使售后备件库存的成本下降和提高企业的售后服务水平的主要方法,但学术界对工程机械售后备件的分类管理的研究尚不够完善。基于此,论文选取了工程机械制造企业E公司采矿设备的售后备件作为研究对象。首先,通过文献归纳法对工程机械售后备件分类管理和库存管理的研究现状和方法进行了归纳总结,阐述了E公司的供应链流程和售后备件的相关现状,分析了E公司售后备件存在的问题。其次,构建了 E公司采矿设备售后备件的指标体系,通过AHP法确定了各项指标的权重。由于E公司售后备件数量较多且需求量和关键性指标权重较大,通过两个阶段进行分类。第三,针对需求量和关键性对E公司采矿设备售后备件进行一阶段分类。采用KANO模型和社会调查方法确定其需求量和关键性指标定性数据,并根据KANO模型得到售后备件的需求量的分类。结合KANO模型与VED分类法形成KANO-VED法,由此得到一阶段的E公司采矿设备售后备件分类,并识别出这两项指标均较差的低影响售后备件。最后,选用TOPSIS法对E公司采矿设备售后备件进行二阶段的评价,将筛除低影响售后备件的其余售后备件按照指标体系进行评价排序。借鉴ABC分类法的思想将评价结果进行分类。文章最后,根据得到的分类结果,提出了售后备件差异化的管理对策以及E公司售后备件管理组织结构的相关建议,以帮助E公司以及其他工程机械行业公司更好的管理售后备件的库存。