目前，汽车4S店是中国汽车售后服务行业潜力巨大的主流汽车销售模式，获得巨大的发展空间，与此同时对汽车4S店的争议一直存在，汽车4S店是指：Sale --整车销售、Service--维修服务、Spare parts--配件供应、Survey--信息反馈四位一体的汽车品牌专卖店，具有全国统一的外观形象、标识以及管理标准，一般情况只许经营某一特定品牌。由于汽车4S店的发展与汽车品牌生产厂家存在利益相关，汽车品牌生产厂家也逐渐意识到目前的汽车营销的重心是品牌与服务，通过建立汽车4S店的销售模式可以达到扩充现有营销网络的目的，并且汽车4S店易于集聚上下游资源，在2002年之后，汽车4S店获得巨大发展，遍布于全国，己成为中国汽车销售的主流模式。汽车4S店聚焦于汽车销售和售后服务的市场，不具备整车和零配件的研发及生产能力，所以提高汽车4S店营销能力、服务能力占据了公司业务的核心地位。本人在2007年开始供职于长春宝兴行，论文选题来源于本人对公司各方面业务的了解。长春宝兴行宝马4S店于2006年6月正式成为华晨宝马在吉林省的第一家经销商，销售华晨宝马全车系车型，是华晨宝马标准4S店。公司自成立之处，就聚焦于高端汽车品牌在吉林省的迅猛发展态势，长春宝兴行涉及汽车整车销售、汽车美容装饰、汽车保险理赔、品牌售后服务等业务。本文以长春宝兴行宝马4S店为研究对象，通过收集和整理大量的数据，对长春宝兴行宝马4S店的服务营销现状和发展模式等进行研究。收集整理有关宝马汽车市场营销管理和售后服务的理论与实践知识以及案例，结合长春宝兴行宝马4S店的现行营销管理制度，建立一套适合长春宝兴行宝马4S店服务营销策略的具体方案。结合工作实际的研究在一定程度延伸和补充汽车营销理论体系的发展，更有助于丰富与完善长春宝兴行宝马4S店经营、管理等理念和方式。市场营销是市场发展的推助器，希望通过本研究能对长春宝兴行宝马4S店营销策略抛砖引玉，力图为长春宝兴行宝马4S店经营者和其他汽车销售服务企业带来参考价值。本文以现有的市场营销、服务营销、汽车市场营销的文献为基础，结合战略管理、成本管理等相关学科的研究成果，进行跨学科的理论分析与构建，立足于长春宝兴行市场营销状况，运用理论分析与实证分析相结合的研究方法，通过现代服务营销理论与方法分析长春宝兴行宝马4S店营销现状，制定出适合长春宝兴行汽车销售服务有限公司的营销策略。通过(Internet)国际互联网的部分搜索引擎，利用(CAJ)中国学术期刊网、(网络版)人民大学复印报刊资料、万方数字图书馆等网络工具以及吉林大学图书馆等查阅了2000年以来的国内外有关汽车营销领域里服务营销理论研究及市场营销理论研究的论文和著作，包括各种核心期刊、市场营销、经济管理类、工商管理的专著、以及相关的学术论文等。首先，在实证研究部分，搜集大量文献回归和梳理了国内外汽车营销模式，以及国内汽车4S店的发展现状。比照长春宝兴行宝马4S店在行业中所处于的现状，找出长春宝兴行宝马4S店在营销策略方面存在的问题。总结分析其服务营销策略中存在的问题，根据出现的问题运用本文涉及到的理论进行进一步的论证和解释。其次，本文利用了SWOT分析、从宏观和微观两个层面研究，重点对长春宝兴行宝马4S店的营销状况和售后服务策略进行了较深入地研究，分析长春华阳丰田当前所面临的优势、劣势、机会与挑战，为营销策略的制定提供理论依据。最后，运用服务营销理论7P、4C营销理论制定出与长春宝兴行宝马4S店相适应的营销策略。论文最终提出以下结论：原有的营销模式已不再适合长春宝兴行宝马4S店的发展需要。长春宝兴行宝马4S店面临着消费者对于市场日益低迷而产生的“持币待购”的现象，还要面临着不断涌现的新品牌的产品竞争，必须要在服务营销模式上做出转变。服务营销模式的建立是长春宝兴行宝马4S店未来发展的核心竞争力。以服务为基础的服务营销策略，是以服务特色建设核心价值，以服务创品牌，也是在目前汽车产品趋向同质化竞争的营销突破口。改进服务方式，积极推动服务创新。长春宝兴行宝马4S店必须进行服务方式的变革和创新。在服务中广泛地运用先进的服务设施，运用科学的服务手段。将每一次交易视为亲情交流，努力满足顾客的各种心理需求，使服务对象感受温情。突出个性化服务。服务营销因其最能体现个性而显示其独特的竞争魅力。