随着中山市公安局信息化建设的不断深入，计算机系统涵盖的应用系统越来越多，而且涉及的硬件和软件资源也变得相当庞大而复杂，管理上目前还较为被动、难以及时消除各种故障隐患。为加强中山市公安局IT系统的全面系统监控和管理，确保系统运行可靠稳定，课题运用先进ITSM (IT Service Management，IT服务管理)技术手段建立IT服务管理系统，实现积极、有效的、主动的、全面系统管理，建立并完善的运行支持平台和服务平台，为系统运行提供可靠而健全的保障。通过ITSM (IT Service Management，IT服务管理)，可以使中山市公安局形成一套高效的管理方法，方便对现有的IT系统进行规划和运营，以及新系统的研发、实施。经过ITSM思想一系列面向过程的，以现在有IT服务为中心的的管理方法，可以提高中山市公安局所有IT服务提供以及IT服务的支持能力。本课题遵循现代系统工程的主流思想和设计方法，采用Struts框架和动态交互页面（JSP、JavaScript），c3p0的连接池等主流的系统开发技术，确保系统运行质量和较高的开发应用效率，同时根据用户的实际需求和系统“高内聚、松耦合”的实现原则，采用模块化框架结构的思想理念来进行开发建设。系统基于具有跨平台可伸缩性好、稳定性高的J2EE平台，开发语言选用Java语言，系统的客户端和服务器端访问模式选用当前具有较好灵活性与可维护性的Browser/Serve（r浏览器/服务器）模式。本文主要分为四个部分：前期工作、系统需求分析、系统的设计与实现及课题总结。通过前期资料搜集，对ITSM有了比较系统的了解，有利于下一步需求分析的工作进行。在需求分析部分充分了解中山市公安局IT系统的现状及日后发展趋势，从而确定了系统设计的大致方向、系统设计语言工具等，以及顺利地搭建了系统总体框架。在此基础上进行系统的设计及完善，最终实现了系统的建设。