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伴随着技术的发展和市场的变化，电信服务的内涵和外延也在不断得到扩展与延伸。3G业务和全业务经营展开之后，移动互联网迅猛发展，新技术和新业务的出现也给电信服务带来了新的问题，客户多样化的需求也伴随其业务的发展应运而生。同时，电信企业深刻认识到：占有绝对优势的市场份额才是市场竞争的王者。而市场份额的决定，完全依赖客户的最终选择。客户的选择倾向已在资费透明，技术均衡的当代，逐渐演变成对网络稳定性，服务完善性以及服务效率的选择。因此，本研究认为运营商只有通过对企业售后服务管理的增强，才能满足用户逐渐提升的网