在全球经济一体化，市场环境变化日益剧烈的今天，顾客对产品和服务的需求越来越趋向于多样化和多变性，提供个性化的产品和服务成为经济发展的一个重要趋势。如何生产出让顾客满意的产品，如何把握顾客对产品和服务的评价，越来越受到各个行业经营管理者的重视。而通过顾客满意度测评是把握顾客需求和顾客满意的一个重要途径。 本文结合浙江省科技厅重大科技攻关项目“快速响应客户需求的产品设计和生产管理信息系统研究及其在汽车配件制造业中的应用”课题的研究，从汽车配件制造企业实际顾客满意度测评的需求出发，在制造企业顾客满意度测评和顾客满意调查数据的分析利用方面作了一些理论和方法性的集成研究。论文的主要工作如下： 第一章阐述了论文的研究背景，分析了顾客满意的相关概念并回顾了其国内外研究现状，最后给出了论文研究的主要内容和结构。 第二章从产品全生命周期考虑对制造业顾客满意相关的几种关系进行了研究。详细探讨了顾客满意与质量管理、质量改进和产品设计等的若干关系，为更好的进行顾客满意度测评提供了理论依据。 第三章研究了制造企业顾客满意度测评方法。提出了两种类型的制造企业顾客满意度测评方法，建立了满意度测评流程，分析了顾客满意度测评模型，并对两种测评类型的具体量化实施进行了深入研究，最后对顾客满意度测评结果和满意度影响因素的分析进行了研究。 第四章结合汽配制造企业实际对两种顾客满意度测评方法进行了应用。分别建立并量化了两种类型的顾客满意度测评指标体系，从产品全生命周期考虑建立了测评指标并进行了实例分析，最后给出了企业实施顾客满意度测评的闭环监控方法。 第五章设计并开发了顾客满意度测评系统，帮助企业更加智能和方便的对顾客满意状况进行测评和分析。 第六章对全文进行了总结，并对课题的进一步研究进行了展望。