终端消费者需求信息一直是困扰中国烟草行业前行最大障碍。准确、及时、有效地掌握消费者需求信息，建立卷烟零售终端消费跟踪系统化管理与应用，对提高中国烟草行业服务质量至关重要。本课题研究的目的旨在通过对消费者跟踪档案管理系统进行研究，实现卷烟零售终端数据采集，建立消费者信息数据库，开展终端消费行为研究，更加有效便捷地分析和应用消费者数据，引导消费者购买行为，从而进一步满足工商企业的需求，促进卷烟行业的发展。针对目前的需求，本文主要进行了以下四方面的研究：1)基于对卷烟零售终端消费跟踪系统关键技术的分析，研究了目前流行的.NET技术，MVC模式以及数据库技术，提出了采用.NET技术构建基于B/S结构的零售终端消费跟踪系统的技术方案。2)完成了卷烟零售终端消费跟踪系统的需求分析。需求分析主要从业务和功能两方面入手，业务分析包含市场营销、品牌营销、服务营销以及异常行为；功能需求主要包括系统配置、用户档案管理、数据报表功能、工作扫描和短信管理五大功能。系统配置模块负责软件显示页面的管理，档案管理模块主要负责客户经理采集的数据，是系统的使用基础和分析数据来源，数据报表模块用来分析数据，由各种报表分析出当前的业务情况，工作扫描模块用来查询每个月客户经理对数据采集的完成度和工作的情况，根据客户经理工作的情况，使用短信管理模块，能快速的与客户经理完成提醒和沟通。3)根据系统的功能需求分析，设计系统的总体架构，对相关功能模块作了详细设计。采用MVC模式构建了系统的总体架构，分析设计了系统数据库，基于构建的框架，设计了功能模块界面，实现了系统相关的模块功能。4)基于B/S结构，设计和实现了卷烟零售终端消费跟踪系统的原型系统，并详细描述了各个模块的实现细节，然后对系统功能模块进行相应的测试分析，通过测试对象和环境的概述、用例测评和测试分析，找出原因并进行来的改进。总之，零售终端消费跟踪系统管理系统可以实现对消费者数据的管理，采集数据并分析数据，给予决策层可以指导性分析结果数据，来判断市场的消费趋势，能为工业、商业和功能终端深化合作内容和方式，开展共同面向消费者的品牌培育活动提供行之有效的工具。