近年来,我国医疗卫生事业在满足人民群众健康需要的同时,也面临着新的挑战。在医疗事务中越来越普遍存在的医患关系问题日趋凸显和尖锐,医患冲突事件高频发生,医患矛盾冲突烈度不断升级,医患关系紧张局面已成为社会大众关注的热点问题。笔者通过分析医患关系紧张的原因,发现在现代医疗服务中医生关注的只是患者生理层面的健康恢复,而忽视了患者心理、社会、经济、文化及环境等层面的因素,这就要求医护人员为患者提供更多人性化的关怀。然而医护人员也面临着各种压力,需要医务社会工作者作为第三方发挥中介作用。本研究以广东省佛山市两家医院医务社会工作介入医患关系问题的模式为研究对象,主要采取参与观察和访谈的的方法收集一手资料,结合文献分析法,运用系统理论对我国佛山市医患关系的现状、原因进行分析,探讨医务社会工作介入医患关系问题的服务实践及成效,尝试提出了一种更具有效性、创新性的医务社会工作介入医患关系问题的整合模式。本文认为和谐的医患关系符合社会发展的需要,医务社会工作作为第三方介入医患关系问题整合模式具有可行性和必要性,它具有其他专业方法所不可替代的优势。整合模式不是单纯的关爱医护,或者关爱患者服务,而是把影响医患矛盾的子系统一起考虑,包括院方管理与医护一线、医护与患者及其互动的全面关顾、患者及其家属全面需求的评估和关爱服务、微观系统和中观系统、宏观系统整合起来,运用社工专业的直接服务和间接服务手法为医患开展的提供服务。在一定程度上可以缓解紧张的医患关系问题,缓解医护人员的压力,促进医患双方的沟通互动,构建社会主义和谐社会。本文主要从五个部分对研究问题进行综述:第一部分是绪论,主要阐述论文的选题背景、研究意义、相关概念界定,国内外对这一问题的研究现状是什么、提出论文的研究思路和研究方法。第二部分是介绍佛山医患关系问题的现状及医患关系问题产生的原因,并说明了医务社会工作介入医患关系问题的可行性。第三部分是分别介绍佛山市两家医院引进关爱医护和关爱患者两种医务社会工作介入医患关系问题的模式实践,并对两类医务社会工作项目解决医患关系问题的成效进行比较。第四部分是医务社会工作介入医患关系问题的整合服务模式探索,重点介绍整合服务模式内涵、实践运用等并对医务社会工作整合模式介入医患关系问题的成效进行评估。第五部分是主要对本研究的结论进行总结,并对医务社会工作整合模式实施提出建设性建议。