随着网络技术的发展,在线医疗已经逐渐成为患者就医选择的主要途径之一,患者的选择范围不再局限于传统的线下医院,而是选择更加方便快捷地线上就医方式,有针对性的快速有效地解决自身就医需求。在患者就医过程中,医生形象在患者就医行为中占据着重要的地位,而对于在线医疗中,医生头像就代表着医生的个人形象,代表着医生的服务形象和医术形象,影响着患者做出就医决策。虽然有不少学者研究了线下医生形象,但对于线上医生形象的研究仍相对较少。社交平台中用户的评价研究有不少的学者做了多方面的分析,而在线医疗平台中的患者评论分析主要集中在情感方面,对于患者评价中体现的医生能力的分析少之又少。研究医生线上形象与患者对其评价的关系有利于帮助患者做出就医决策,并帮助医生更好的管理自身在在线平台中的形象。因此,本文将从医生头像和患者评论入手,研究医生在在线医疗平台中的形象问题以及医生在在线医疗平台中的表现问题,探究在线医疗平台中医生头像与医生在线表现的关系,以期待给患者带来合适的建议。本文从医生的头像中提取医生的情绪、年龄、性别等特征作为医生在在线医疗平台中的形象,从患者的评价中提取患者视野中的医生学术和服务能力特征作为医生的在线表现,以此来研究医生头像与医生在线表现的关系。本文的创新点如下:(1)将医生头像作为医生在线平台中的形象,利用神经网络提取头像的医生情绪、形象得分、年龄、性别特征,将这些特征作为研究的自变量;(2)从患者评价中挖掘医生的在线表现,利用卷积神经网络构建分类模型从患者评价中得到患者对医生在线表现中的医术能力和服务能力的认可与否,综合处理后获得医生的在线表现得分。研究发现,在线医疗平台中医生的头像中表现的情绪与医生的在线表现呈正相关关系,医生的形象得分与医生的在线表现呈正相关关系,医生的年龄与医生的在线表现呈负相关关系。医生头像中形象越好越阳光积极,医生的在线表现中的医术能力和服务能力越好。