本论文通过运用流程再造理论和新兴网络技术，对我国旅行社企业现有业务流程的再造进行了较为深入的分析和研究，指出经过流程再造，旅行社的组织结构将由原来的“职能导向型”转变为“流程导向型”，原来各部门之间的错综复杂的文件往来方式也将演变成与数据库的单点接触。随着信息传递环节的减少，用于协调、监督和控制各环节的成本相应降低，而顾客满意度和企业竞争力却能大大提高。认为，旅行社业务流程再造应当被看作是一项系统工程，想要顺利完成这一再造工程，就必须同时做好以下几个方面的工作： 1、变革旅行社企业的组织结构； 2、重塑旅行社企业的价值观； 3、重新设计旅行社企业的工作方式； 4、重新建立旅行社企业的考评体系； 5、重新制定旅行社企业的经营战略。