近年来,随着经济不断发展与工业化进程不断推进,汽车制造业取得了长足的发展。同时也带动汽车保险行业的迅猛发展,但我国机动车保险业(简称车险)的市场环境不够成熟,总体实力的薄弱等原因促使汽车保险行业存在虚假繁荣的现状。在中美贸易战不断深化的大背景下,我国需要进一步开放金融市场来适应国际一体化的要求。外国汽车保险企业的进入可能会对国内汽车保险行业形成强烈的冲击。国内保险企业应当具备忧患意识,根据这一现状和未来的发展趋势,积极地采取相应的对策。随着国内保险公司业务规模不断扩大,车主的保险消费意识日渐增强,财产保险公司产品同质化问题严重,保险公司理赔服务水平和售后体验成为消费者选择保险产品的重要依据。因此,国内保险公司应当顺应趋势,注重树立公司品牌形象同时着力培育客户忠诚度。首先,本文通过梳理国内外关于车险理赔服务的相关文献,评述相关研究资料与实际案例,借鉴国内外保险同行在车险理赔业务经验和教训。随后,以具体的保险公司P为研究对象,通过对保险公司的车险客户进行问卷调查,研究保险公司理赔过程中存在的问题,以具体的案例研究来梳理保险公司理赔细节,并针对车险理赔经营管理方式、简化理赔流程、减少审批环节、借助人工智能技术提升理赔效率、探索理赔服务创新模式等多个方面提出改进建议,提升保险公司理赔服务水平和改善客户售后体验。