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随着核心产品质量的提高以及新的技术进步越来越易于为竞争者所模仿,制造业中的竞争领域开始转向服务。这使得服务不仅是服务部门利润来源的基础,也成为了制造业附加利润来源的基础。对于制造商而言,客户服务是对有形产品的一种延伸,服务成分的增加使核心产品的价格得到了提高。无论是服务企业还是制造企业,服务战略都是其获取长期竞争优势的最佳途经。随着服务京畿的发展,传统的以生产标准为基础的服务营销概念逐渐被以客户满意为宗旨,以服务质量为核心的现代服务营销观念已经确立,并朝着以客户喜悦、客户成功为标准过渡。