伴随着我国国民经济的稳步发展,中国政府逐渐从管理型政府向服务型政府转变,越来越以服务公众为导向,越来越注重公共服务质量的提升和公众满意度的实现。就业问题,关系着民生之根本。公共就业服务是政府提供的最为重要的公共服务之一。当下正处于转轨时期的中国社会,面临着从计划经济体制向市场经济体制的逐步过渡,我国的公共就业服务也面临着来自劳动力资源市场新变化的挑战。剖析我国公共就业服务的现状,尤其是县级市公共就业服务的现状,有助于从微观的角度把握宏观的问题,以此来研究如何改善我国的公共就业服务,以更好地推进就业困难群体的就业,舒缓我国越来越严峻的就业压力,从而从根本上提升公众对公共就业服务的满意度。本文基于服务质量差距模型,以湖北省天门市为例,对县级市公共就业服务满意度的现状进行调查研究,从而就如何提升县级市公共就业服务质量提出相应的对策建议。本论文一共分为六个部分：第一部分为选题缘起,简要介绍了选题的背景、选题的理论及实践意义,并在此基础上,提出了服务质量差距模型和县级市公共就业服务满意度的相关问题；第二部分为文献综述,简要叙述了国内外对公共服务满意度的理论及实践研究；第三部分以湖北省天门市为研究对象,主要采用了问卷调查的方式,分别从响应性、可靠性、移情性、保证性和有形性五个方面对县级市公共就业服务满意度状况进行了调查研究；第四部分基于服务质量差距模型和县级市公共就业服务公众满意度的现状,分别从五个维度对县级市公共就业服务质量差距进行了分析；第五部分基于服务质量差距模型,对县级市公共就业服务质量改进提出了相应的策略建议；第六部分为本文的主要研究结论以及对未来研究的相关展望。本文的研究方法,主要采用了问卷调查法、实证研究法、定量分析与定性分析相结合法。本文的特色及创新之处在于将企业管理中的服务质量差距模型有效运用到了公共管理中,以此对以执行作为主要职能的县级市政府公共就业服务进行质量评估,并基于服务质量差距模型,对县级市公共就业服务质量缺口进行分析以及提出了县级市公共就业服务质量改进策略建议。