目前,基于无线终端和移动网络的商务应用层出不穷,但是这些商务应用在市场中尚未广泛普及。鉴于此,.本研究通过访谈、问卷调查的方法,站在运营商视角,研究零售领域影响商家采纳移动商务服务的因素。本文通过对采纳相关理论模型的学习以及近50篇的相关文献进行回顾,结合访谈资料,提取出了影响商家采纳移动商务服务意愿的变量构建了本次理论研究模型,通过对278份有效样本的数据分析,探讨零售商家对移动商务服务的采纳意愿及影响采纳意愿的因素。研究结果表明,在提出的3个层面共8个因素中,对零售商家采纳移动商务服务的采纳意愿有显著影响的因素分别是移动商务服务自身特性方面的因素即感知有用性和感知易用性,商家特性方面的变量有商家新技术采纳偏好和间接利益认知,环境方面的变量有移动商务服务提供商的推动、竞争压力和消费者采纳。而移动商务服务自身特性方面的因素成本对商家的采纳意愿影响不显著。此外,本研究还对零售领域的特性进行了分析,发现商家的交易笔数和发展规模也会影响其采纳意愿。针对上述结果,本研究为移动商务服务的营销实践提供了五点建议,希望能够促进零售领域移动商务服务的发展。