随着我国人口老龄化状况日益严峻,传统的家庭养老以及机构养老等都纷纷面临着不同的困境。为解决这一困境难题,国家近些年来陆续出台支持和推动养老市场的发展、激活养老服务的社会化活力的各种政策条令。随之诞生了许多专门投身于“互联网+”智慧养老、社区居家养老等养老服务和相关为老设施的研发的养老服务企业。这些企业通过政府购买服务的相关政策的支持,参与到街道社区等基层的养老服务中。在这一趋势下,嵌入于养老服务过程的老年社会工作被不断推向养老服务企业,老年社会工作也获得了一定的发展机遇。但这同时也是一个挑战。对于在养老服务企业中工作的社会工作者来说,在开展养老服务的相关工作时,需要扮演怎样的角色,如何扮演这些角色,有哪些方面的因素会影响养老服务企业中的社会工作者的角色扮演?弄清楚这些问题、研究清楚养老服务企业社会工作者角色边界,对老年社会工作者、对在养老企业社会工作岗位的企业社会工作者来说,有重要的现实意义。本文从政府、企业、服务对象及社会工作专业四方面入手,综合探讨养老服务企业中社会工作者的角色扮演问题。研究以福建WS公司为例,通过访谈、文献整理等方法收集资料,根据不同层面对于养老服务企业中社会工作者的角色期盼进行整合分析,再加之对其他养老机构中社会工作者角色和企业社会工作者角色的借鉴,综合探讨养老服务企业中社会工作者的角色究竟应如何扮演、扮演哪些角色的问题。研究结果表明,养老服务企业中社会工作者应当扮演的直接服务角色有老人需求的评估者、专业服务提供者、老人生活问题的解决者、老人观念更新的引领者、咨询者、各方纠纷的调解者、教育者;应当扮演的间接服务角色有行政工作者、政策建议者、资源链接者、志愿团队管理者、团队建设者、企业文化建设者、员工福利争取者、困难职工帮扶者、服务对象与企业沟通的中介者、企业品牌与形象的维护者。同时分析得出,社会工作者在角色扮演中可能出现的困境有养老服务过程中的社会工作价值观冲突、角色超荷以及角色模糊。最后从政府、企业和社会工作者自身三个层面提出对策建议。