随着我国加入WTO及电信改革的不断深入,国内电信业的市场环境已渐趋合理,且竞争日益加剧。市场竞争也越来越激烈,从电信运营企业的服务内容、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识等,都将发生历史性的深刻变化。用户数量的不断增长以及服务种类的增多使得传统的柜台式客户服务模式无法满足现状,服务模式必须向多元化方向转变。用户自助式服务就是为了缓解急剧增长的服务需求而产生的一种新型的服务模式。 现有的自助服务正处于起步阶段,规模较小,自助服务系统一般都采用传统的客户/服务器模式来实现,系统基于可伸缩性、可靠性等方面的考虑较少,不利于系统的扩展。 本文将研究如何利用交易中间件—BEA TUXEDO构建一种交互式电信自助服务平台。首先分析了自助服务在国际和国内研究和使用现状,介绍了中间件的基本概念和XA规范与两阶段提交协议,以及TUXEDO的系统组成、主要功能和特点;接着详细阐述了基于中间件TUXEDO的交互式电信自助服务平台的设计和实现,分析了现有的自助服务系统的组织结构和存在的问题,介绍了平台的设计原则、网络拓扑结构、逻辑结构以及业务逻辑层和表示层的功能模型,用比较抽象的方式描述了平台各功能模块的实现;最后结合负载测试数据对平台的性能进行了分析,介绍了如何实现负载均衡和容错处理,提出了几种优化性能的方法。