2006年是我国零售企业并购年,2004年是我国零售企业全面向外资开放的第一年,从开放到并购大战的打响前前后后不过2年的时间,我国境内的零售企业格局却发生了翻天覆地的变化。目前的零售业业网点资源已经步入稀缺境地,今后零售企业的发展方向将以资产组合、资源分配的形势为主,因此,对我国零售企业的生存能力提出了更高的要求。这别引发了本人对提高我国零售企业竞争优势问题的思考。本文将零售企业的业务流程作为分析重点,探讨通过提高我国零售企业业务流程效率来增强竞争力的办法。本文通过竞争优势理论及业务流程模型图和沃尔玛案例相结合分析的方式,分析业务流程对零售企业发展的重要性及提高零售企业竞争力的可行性措施。首先,交代了论文选题缘由及相关的理论研究成果及现状。接着简要介绍了本文的研究框架、基本内容与研究方法。第二章通过竞争优势理论以及业务流程理论的综述,逐步分析零售企业发展与业务流程的联系,引出本文的分析核心图—高端流程图,为下几章进一步探讨业务流程与零售企业发展的关系作铺垫。第三章结合沃尔玛这一具体案例,用SIPOC图分步骤分析业务流程对零售企业发展的影响。第四章把我国当前的零售企业业务流程状况作出实证分析,找出需要改进的问题。第五章针对前述几章的探讨,对我国零售企业目前的业务流程问题提出建议。