本文以中国民生银行为例，针对其零售业务的经营与营销策略的各个方面进行深度剖析，追根溯源找到存在问题的症结，并提出切实可行的建议性解决方案。本文的研究同样具有一定的理论参考价值，提出了一些适合我国商业银行零售业务发展的新思路，为我国商业银行零售业务的发展提供有效借鉴。　　 零售业务作为是未来商业银行发展的趋势，未来的竞争将集中体现在零售业务金融产品、综合服务及从业人员素质等几个方面，本文将从财富管理类业务、私人银行业务及小微金融业务及这三个零售业务核心板块出发，以中国民生银行为例，进行深入研究。　　 本文首先对民生银行零售业务现状发展现状做简要描述和分析。之后研究商业银行零售业务行业外部环境，运用PEST模型分析宏观环境、五力模型分析行业环境。再对民生银行零售业务使用SWOT分析，归纳出优势、劣势、机遇和威胁，进而提出差异化发展战略框架。最后根据民生银行零售业务战略指导思想，要实现业务快速、健康、持续的长期发展，对涉及到的实施与控制策略进行具体研究，关键的实施策略包括成本差异化战略、品牌差异化战略、产品差异化战略、营销差异化战略、渠道差异化战略以及服务差异化战略六项。