【摘 要】
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历经近三十年的沉淀和发展,中国金融体制改革深入,商业银行整体规模日益壮大,总体形势趋好。但同时,商业银行面临着经营风险加剧、行业产品同质化以及互联网金融的冲击等困境。目前,各大商业银行都在进行改革,力求在当前的竞争中脱颖而出。客户是商业银行最重要的战略资源,是商业银行赖以生存和发展的基础,因此,提升服务质量,增强获客能力,是商业银行提升自身软实力的必要措施。以工商银行郑州分行为例,在互联网金融蓬勃
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历经近三十年的沉淀和发展,中国金融体制改革深入,商业银行整体规模日益壮大,总体形势趋好。但同时,商业银行面临着经营风险加剧、行业产品同质化以及互联网金融的冲击等困境。目前,各大商业银行都在进行改革,力求在当前的竞争中脱颖而出。客户是商业银行最重要的战略资源,是商业银行赖以生存和发展的基础,因此,提升服务质量,增强获客能力,是商业银行提升自身软实力的必要措施。以工商银行郑州分行为例,在互联网金融蓬勃发展的时代,改善营业网点服务管理体制,提升服务质量,增加服务价值的贡献度,以服务为中心打造核心竞争力,已
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