商业银行移动金融客户实证研究

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本文首先介绍了移动金融的背景情况、特点及发展趋势,分析了商业银行在互联网金融时期的移动金融发展模式以及以客户经营为中心背景下商业银行的客群分层分类。引入了AHP层次分析法,选取较具代表性的商业银行移动金融产品,结合客户满意度分析构建了基于新一代年轻客群的商业银行客户评价模型,从而得出该客群对于移动金融产品的需求偏好主要为安全性。结合移动金融发展及基于新一代年轻客群的满意度分析结果,提出应当充分以客户需求为中心,强化产品整合,挖掘产业链价值,同时,致力于解决客户对于移动金融领域产品安全性的需求,进一步发挥渠道优势,打造开放式移动互联平台战略,以应对移动金融产业格局下的市场竞争。此外,移动金融安全性的提高也需要监管部门的大力扶持与引导。
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