乘务人员的合理运用是客运专线列车安全运行、动车高效运用、以及为旅客提供优质服务的关键。目前,我国对客运专线列车运行组织中的许多问题都进行了研究,然而对乘务人员这一运输任务最终执行者究竟该如何合理有效运用的问题,还需要进一步的研究和探讨。本文从既有研究成果出发,总结归纳了乘务员运用问题的相关理论,并对客运专线乘务员运用计划编制问题进行了比较深入的探讨。论文的主要工作包括以下三点。1、通过对国内外客运专线发展建设情况,以及我国客运专线运营调度系统的研究和介绍,提出了乘务员运用问题研究的重要性;对既有线铁路的乘务工作组织进行分析,在借鉴相关研究成果的基础之上,提出改进客运专线乘务组织工作的启示;从机车运用、动车组运用和运营调度系统三方面介绍了与乘务员运用相关的研究理论,为客运专线乘务员运用理论的研究指明方向。2、对乘务员运用计划编制理论进行研究,提出了乘务员运用计划的概念、类别、影响因素、编制方法以及评价准则,形成了比较完善的乘务员运用计划编制理论体系;对乘务员运用计划编制过程进行数学描述,建立了乘务计划编制多目标规划模型,并提出求解的有效算法。3、在列车服务信息系统的乘务子系统上实现了乘务计划编制理论的相关研究成果,并对乘务计划编制多目标规划模型计算机求解算法的检验结果进行简要分析;确立了以先进信息技术手段完善客运专线乘务员运用管理的目标,同时提出需要进一步深入研究的一系列问题,为客运专线乘务员运用研究指明了方向。