伴随着互联网和电子商务的飞速发展，以及人们网络消费观念的普及，网络购物，这一新型的购物模式已被人们广泛接受，越来越多的人倾向于足不出户，利用网络进行购物，网络购物市场在我国得到迅猛发展。然而在网购迅猛发展的同时，一系列问题也随之产生，有调查显示：其中网购服务失误是制约网购发展的重要因素之一。与此同时，在当今激烈的市场竞争环境下，企业之间的竞争已延伸至线上，企业为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现其盈利目标，必须要做好网购服务补救工作。虽然针对于传统环境下的服务补救学者们已进行了深入而广泛的研究，但是网购环境的特殊性使得其与传统环境下的服务补救存在很大差异，而学者们对于网购环境下服务补救的研究尚少，且相对处于起步阶段。因此，笔者在仔细研读国内外学者对于服务补救相关研究的基础上，主要以网购环境下的服务补救作为研究对象，将经历过网购失败的在校大学生作为研究样本，同时将关系质量作为中间变量，对网购环境下的服务补救、关系质量与顾客行为意向之间的关系进行探讨，研究网购环境下服务补救对顾客行为意向的影响机制。将服务补救划分为三个维度，即物质补偿、响应性、补救主动性。关系质量划分为满意、信任和承诺三个维度，同时把顾客行为意向划分为重购意向和正面口碑传播意向。在此前提下，建构研究模型，提出研究假设，并通过线上线下问卷调查的方式，收集数据，同时利用spss软件进行相关分析与回归分析，并最终得出研究结论。通过实证研究，发现网购服务补救各维度与关系质量具有显著相关性，但网购服务补救各维度对于满意、信任、承诺的影响程度并不相同。关系质量与顾客行为意存在正相关关系。网购服务补救的各维度与顾客行为意向存在正相关关系，其中物质补偿对于顾客行为意向的影响最为显著。关系质量在网购服务补救和顾客行为意向之间存在中介作用，这一结论不仅证实了满意和信任在两者之间明显的中介作用，也充实了承诺对于两者之间中介作用的研究。以上所有研究结果证实了本文的研究假设。同时，在本文研究结论的基础上，笔者提出了些许建议，以期为他们更顺利的开展网络营销提供参考。最后，笔者指出了本文的研究局限性与之后的发展方向。