近年来中国家电连锁企业迅速扩张,随着门店数量的显著增加,总部对异地门店的响应速度越来越慢,为此,国内家电连锁企业纷纷加强管理组织结构扁平化改造,组织结构的变化对企业的供应链管理模式提出了新的要求。因此,如何加强国内家电连锁企业的供应链管理已成为业内人士共同关注的问题,也是本文研究的目的所在。本文梳理了国内外供应链管理以及家电连锁业供应链管理研究的文献。通过理论比较,提炼了家电连锁业供应链管理的客户服务、库存管理和运输管理三大要素。为了进一步探索快速扩张状态下家电连锁的供应链管理特征,笔者依据上述三大要素分析了中外家电连锁行业供应链管理的机制,依据调研的数据,解析了美国Best Buy(百思买)和苏宁电器集团的供应链管理个案。通过对中外家电连锁企业顾客满意、库存周转及运输费用等定性和定量比较,找出了中外家电连锁业供应链管理差距的成因。通过实证分析和比较可以看出:国外家电连锁企业能在门店迅速扩张的情况下,加强了企业的供应链管理。在客户服务管理方面,国外家电连锁企业非常注重对消费者需求研究的投入,能依据需求的变化适时调整店铺模式;花费大量财力尝试“体验式营销”;并为消费者提供更多、更完善的售后增值服务。在库存管理方面,国外家电连锁企业积极运用先进的供应链库存管理模式,与供应商一起预测消费者需求的变化;及时调整商品组合,增加高流转商品以降低库存成本;致力于库存信息系统的建设,从而有效提高公司的库存管理水平。在运输管理方面,国外家电连锁企业采取自有车队运输与承运商运输相结合的方式,充分运用专业技术公司提供的运输管理方案,紧密配合降低运输成本。目前国内家电连锁企业还存在着尚未能真正以客户为中心,依旧采用传统封闭式商品展示方式,缺乏供应链管理的整体观念,管理系统的信息化水平较低等不足。本文提出了加强国内家电连锁企业供应链管理的建议:在客户服务管理方面,国内家电连锁企业应加强客户为中心的运营模式,积极推广“体验式营销”和提供更多增值服务等方法以提升客户忠诚度。在库存管理方面,采用协同式库存管理模式,重点加强库存信息系统建设。在运输管理方面,积极加强与专业技术公司合作,运用其先进的运输管理方案来降低企业运输成本。