【摘 要】
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十九大报告中提出“要以学前教育为突破口,增强人民教育的获得感与幸福感”,为我国学前教育发展制定了新目标,学前教育领域相关问题已经政策源流进入政府公共政策议程,我国教育部已就学前教育立法工作展开全国性群众调研工作。而目前对影响学前教育家长满意度的关键因素、测评指标构建、影响路径等问题的研究尚未得到应有重视,因此从家长角度出发对学前教育满意度进行研究,在当前情形下显得尤为必要。据此,本文以学前教育服务
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十九大报告中提出“要以学前教育为突破口,增强人民教育的获得感与幸福感”,为我国学前教育发展制定了新目标,学前教育领域相关问题已经政策源流进入政府公共政策议程,我国教育部已就学前教育立法工作展开全国性群众调研工作。而目前对影响学前教育家长满意度的关键因素、测评指标构建、影响路径等问题的研究尚未得到应有重视,因此从家长角度出发对学前教育满意度进行研究,在当前情形下显得尤为必要。据此,本文以学前教育服务质量评价、顾客满意度、公共产品理论等理论为切入点,使用文献法、访谈法深入探究现有学前教育服务质量评估方法及满意度测评指数模型的构建,在明确学前教育家长满意度概念内涵的基础上以X大学附属幼儿园为案例进行研究。本次研究共调查500名家长获得有效问卷303份,并基于家长满意度数据进行描述性统计分析、单因素方差分析及独立样本T检验;在对家长的深入访谈及国内研究外研究的基础上提出研究假设,利用SEM(结构方程模型)进行家长满意度影响因素的路径分析、研究假设检验、拟合分析,建立具有契合度的学前教育家长满意度指数测评的概念模型。本文主要研究结论如下:(1)X大学附属幼儿园的学前教育家长总体满意度较高,但家长普遍对家园合作维度的满意度较低;(2)建立了学前教育家长满意度测评指标,该指标体系包括幼儿园形象、家长质量感知、家长期望及家长总体满意4个潜在因素构念;(3)家长个人属性特征如家长职业、家长性别等对家长满意度并无统计学意义上的显著影响;(4)学前教育家长满意度的影响路径如下:第一,幼儿园形象因素构念与家长期望及家长质量感知因素构念呈正相关,即幼儿园的形象越高(好),家长期望与家长的质量感知也就越高;第二,较高的家长期望与家长质量感知又会产生较高的家长总体满意;第三,幼儿园形象因素构念并不直接对家长总体满意因素构念产生影响,但幼儿园形象通过中介变量间接影响家长总体满意。基于访谈、问卷调查及国内外研究提出提高家长满意度的政策建议如下所示:重视基于家长满意的学前教育教学测评、建立幼儿园社会形象和声誉提升机制、基于家长质量感知的进行幼儿园多维质量提升等,以期促进学前教育家长满意度测评研究及提升幼儿家长满意度。
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