随着电视购物、网络购物的快速发展,快递物流的瓶颈制约效应日益突出。要想解决这一问题,不仅需要提出快递企业规范政策,更需要快递企业自身出发,研究快递企业市内配送问题,合理利用企业内外部资源,增强快递企业竞争力,快递企业市内配送问题的研究具有一定的现实意义。因此,从快递企业的基本作业着手,在深入分析快递企业市内配送作业、市内配送作业外包的基础上,研究快递企业市内配送派单优化问题和市内配送自营、外包及其服务评价对策问题,发现问题的根源,寻找解决问题的合适办法,从而提出切实可行的方案建议,为快递企业市内配送提供决策支持。论文从以下几个方面对快递企业市内配送问题进行全面系统的研究：(1)就国内外学者在快递及快递业配送、外包和配送车辆优化调度方面的研究现状进行了综述,并提出快递企业市内配送问题研究的主要研究内容和技术路线；结合快递企业市内配送基本理论,就国内外快递企业的配送模式进行对比分析,并以中铁快运为例,深入分析快递企业全程运输过程、市内配送作业流程、外包方送货同城配送过程；在此基础上,对快递企业开展市内配送外包业务的利弊进行分析,挖掘快递企业市内配送作业中存在的问题。(2)派单作业是快递物品目的地市内配送的首要作业,其完成的好坏直接影响到整个配送过程的效率。在配送车辆类型及容量、配送次序、出车总数和最低载货量等约束条件下,以实现装载的货物总权重最大化为目标函数,构建以0-1变量为决策变量的快递企业市内配送派单优化模型。合理利用排序理论,对货物进行巧妙排序,设计快递企业市内配送派单的启发式算法,使得在最坏的情况下能得到较好的派单方案；给出了具体的实例进一步验证所提出模型与算法的有效性。(3)结合快递企业市内配送作业存在的问题、派单优化问题以及服务评价指标,提出快递企业市内配送自营和外包的具体建议和措施；在此基础上,结合快递企业市内配送作业服务评价指标的设计原则,从时间、质量、成本三个方面,构建快递企业市内配送作业服务评价指标体系,评价快递企业市内配送作业服务水平,为企业战略战术决策提供理论参考