随着光纤连接器市场尤其是数据中心的迅猛发展,光纤连接器企业迎来了其重大发展时期,面对激烈的国际竞争格局,产品的同质化,促使光纤连接器企业不断寻找新的增长点来保持其竞争力。光纤连接器企业要立足中国,服务全球市场,应对严酷全球化竞争和挑战,就必须通过其客户服务体系的不断完善和改进,创建高质量的客户服务团队,关注客户的心声,满足并超越客户需求,不断提高客户满意度来创造附加价值,保持企业的核心竞争力。本论文通过光纤连接器企业客户服务管理问题的研究并以A企业为例,论述了客户服务对光纤连接器企业的重要意义,分析了光纤连接器企业客户服务管理现状和存在的问题,通过完善其客户服务体系来提出解决问题的方案,使光纤连接器企业在保持产品质量的同时,通过不断提升客户服务的质量来满足并超越客户需求,保持核心竞争力。