工作倦怠是指因长期的工作压力得不到缓解而产生的一组负性的综合症状,如身心的极度疲惫、厌弃工作、没有工作成就等,它通常被定义为情绪衰竭、玩世不恭和无效能感三个维度。工作倦怠是近年来新兴的一个研究课题,国内对工作倦怠的研究起步较晚,实证研究较少。为了解工作倦怠对知识型员工的影响,在本研究中将采用Maslach工作倦怠通用量表(MBI-GS)改进版和工作倦怠前因变量表,前者有3个分量表,共有15个项目。后者有3个一级维度,6个二级维度,共28个题目。通过本研究,我们得到以下结论:工作倦怠是由多种因素引起的,且不同因素对工作倦怠的三个维度具有不同的影响力。相对来说,在情绪衰竭和玩世不恭两个维度上,严重程度比在成就感降低方面要高。在对工作倦怠的影响因素方面,人口学变量与组织因素及家庭因素对工作倦怠影响较大且比较平均,而职业因素对工作倦怠影响不大。在前因变量研究中,民营企业的晋升制度对知识型员工工作倦怠影响最大,建议企业在不同发展阶段,实施不同的公正严格的晋升制度。单位处理问题的公平性、培训制度和沟通问题对工作倦怠影响也较大,需要组织在解决问题的过程中保持过程公平和结果公平,建立良好培训制度,鼓励员工保持与家庭良好沟通。