在由管制型政府向服务型政府的转变过程中,提升政府工作的服务品质已成为其转型、过渡的任务之一。在此转变过程中,行政服务中心作为新生事物已成为当代服务型政府建设的一个重要载体,提升行政服务中心自身的服务品质,提供公众满意的服务,已成为服务型政府和学术领域共同关注的热门话题。然而,各地行政服务中心是一个由地方政府改革尝试的重大举措,目前各市级行政服务中心的建设与改革还不完善,关于如何提升行政服务中心服务品质的理论研究以及其实践探索尚处于初级阶段,仍面临着理论和实践的种种问题,这为行政服务中心的健康发展带来了许多负面影响。因此,研究影响市级行政服务中心服务品质提升的关键因素具有一定的理论和现实意义。本研究主要运用服务品质测量理论对影响市级行政服务中心服务品质提升的关键因素进行研究,其主要目的在于测量出影响市级行政服务中心服务品质提升的一些关键因素,进而针对出现的具体问题提出相应的建议,以提升市级行政服务中心的服务品质,满足公众对服务型政府的要求。通过Parasuraman, Zeithaml和Berry三位学者所提出的服务品质的衡量模式,并结合我国学者对影响政府领域服务品质关键因素的测量方法来测量影响市级行政服务中心服务品质的关键因素。市级行政服务中心服务品质关键因素测量初始量表的选取以PZB的服务品质测量量表和国内学者对政府公共服务领域服务品质关键因素测量量表的研究相结合作为依据,并根据市级行政中心的实际状况划分其测量问项。在本文第一阶段小范围的预调研完成后对量表进行验证,首先测量这25个问项是否可以进行因子检验,再以探索性因子分析来检验各问项,删除不符合条件的问项,得到最终适合市级行政服务中心服务品质关键因素测量的正式量表。论文的第二阶段根据正式量表进行调研,对数据的可靠性进行分析,通过相关公式计算,找出公众较为重视的维度,并结合公众实际感知与预期期望差距较大的问项,得出影响市级行政服务中心服务品质提升的关键因素。最后本文针对影响市级行政服务中心服务品质关键因素的测量结果提出相应的启示,帮助行政服务中心的主管人员了解现阶段应加强的服务措施与提供服务时需要注意的问题,以作为今后提升服务品质的努力方向。