由于近些年电子商务的迅猛发展，人们的消费习惯正发生着巨大的变化，越来越多原来在实体零售渠道消费的顾客，开始转向网络消费，这给我们整个实体零售行业带来非常大的挑战，X公司旗下QJYC业务，作为实体零售行业中的沧海一粟，也深切地感受到了来自网络销售渠道的竞争压力。尽管这两年QJYC保持了2位数的销售额增长率，但是客户流失情况还是非常严重，尤其是近半年，客单量不断萎缩，如果继续按照现在的模式经营下去，估计好景不长，不出3年就会被现有的客户逐渐抛弃，因此进行商业模式的创新成为当下非常重要的研究课题。　　本文共分为七章，第一章阐述本次研究的背景和意义，提出了研究的方法和框架。第二章对论文研究中所依据的商业模式的相关理论进行综述，主要包括商业模式的概念和创新方法，盈利模式的概念及O2O的概念。第三章分析了整个服装实体零售行业的市场现状，并叙述了X公司的背景和商业模式现状，提出了QJYC目前模式上碰到的价值主张偏差和盈利能力薄弱的两大问题。第四章着重分析价值主张偏差的问题，借助了消费者行为研究中的消费者访谈、问卷定量分析、实测等手段，从现有客群的诉求出发，得出了QJYC未来推广的全新价值主张“为成熟女性客户提供面料质地优良的显瘦服饰”。而第五章则是通过成本和开支两方面的分解，探索了盈利能力提高的各种可能性。全文第六章，通过商业模式画布的方法，重新描绘了QJYC的全新商业模式，及新模式的执行策略。第七章是本研究的总结和展望。　　本文的研究结果对QJYC未来的发展将起到非常重要的意义，在本文得出QJYC新商业模式的当下，管理层已经在五角场以外，江宁路长寿路交界口的圣天地商务楼5层，复制了QJYC的第一家服装实体零售连锁分店，这家店同时也是一家线上线下同步销售的样板店，服务公司向O2O转型的大战略，如果新模式大方向正确，预计今年的总销售额可以在去年基础上上涨超过50％，达到500万，会员总数增加10%，达到3500名，利润也会获得相应增加。