近年来各行各业越来越重视窗口服务行业的建设,一方面人们对服务质量提出了更高的要求;另一方面服务行业自身为适应日益激烈的市场竞争也在通过各种形式不断提升自身的服务,因此出现了排队系统。排队系统一经出现,就取得了不错的社会反响,广泛应用于银行营业厅等金融服务行业。传统的排队系统可以根据不同的业务设置不同的队列,并通过系统指向相对应的服务窗口,但由于各类业务的客流量是不均匀的,导致出现了有些业务区排起了长队,柜员们忙得抬不起头,有些业务柜台却人员稀少,柜台相对较为轻闲。长期下去势必会造成营业厅服务设施的浪费和劳动力分配不平衡。因此排队系统不仅应该面向客户和银行普通柜员,它还应该面向管理员。管理员可以通过登陆查看工作信息,分析客户流量,合理安排员工、窗口及其它资源,达到提高银行工作效率和银行工作效益的目的。同时我们知道管理员登录查看的信息保密度高,应该确保管理员登陆的合法性,本文结合金融网络安全知识,提出了一种基于PKI的安全排队叫号系统。文章首先介绍排队系统的概念和排队系统的发展现状,并在大量调研的基础上,剖析了银行排队叫号系统的具体需求,结合PKI技术和嵌入式开发的基础知识,给出了系统的整体设计方案。系统主要分为软件设计和硬件设计两部分,在软件设计部分,本文给出了系统软件的设计和实现,包括嵌入式GUI设计思想和LINUX下串口通信与多线程编程、软件的主要功能模块,着重介绍了PKI身份认证的设计和实现,以及客户与管理员GUI在LINUX下的设计与实现;在硬件设计部分,首先给出了串口通信的基本理论知识,分析了在RS-485通信标准下,阻抗匹配的重要性和原理,介绍了硬件的整体设计,以及呼叫器和主控制器的具体设计与实现。本系统界面友好、模块齐全、安装调试方便、稳定可靠、成本低廉、安全性高,目前已经投入使用,受到客户好评。