服务外包产业是发展最快的产业之一,而在迅速发展的同时,一些新的问题也随之而来,如企业应如何管理好所外包的项目,如何与服务提供商建立稳定长久的合作关系。这些问题不仅在现实产业中得到诸多讨论,在学术界也得到了学者们的重视。尽管在外包流行初期,很多人认为外包的最大风险是发包方对外包项目失去控制,而随着外包失败案例的增多,人们开始更多的关注如何控制好外包项目实施的过程。已有研究探讨过哪些因素影响信息系统项目或软件项目中控制机制的选择与使用,但在服务外包领域中的相关研究较少,尤其是通过实证研究验证控制模式的选择对外包项目绩效的影响。本研究的主要目的是检验外包项目性质对外包关系中发包方采用控制机制的影响,和控制机制与外包项目绩效之间的关系。本文将外包项目性质从项目规模、项目不确定性和与发包方核心竞争力相关度三个维度考虑,项目绩效从项目质量和项目效能考察。而对于控制机制,是在前人对服务外包中正式控制的研究的基础上,引入营销渠道控制理论中关系规范控制的研究,以弥补外包关系领域对非正式控制研究的不足。外包领域的研究大多数从发包方视角研究,而本文的研究是基于对接包方的数据收集。研究结果表明,外包项目性质中项目规模和项目不确定性对控制机制有显著影响,正式控制和关系规范控制均积极影响项目绩效,但对于接包商关系规范控制比正式控制的影响程度大。所以,在服务外包关系中,发包方应更多的采取关系规范控制,以正式控制为辅,这样才能更好的与接包商合作,提高项目绩效。