随着汽车产业的不断发展,汽车服务业围绕汽车这一载体,为顾客和企业以及社会创造着各类动态性服务价值,科学技术的不断进步和创新,使得顾客对产品与服务方面的要求越来越高,因此,在市场上能为顾客提供满意的产品与服务的企业才能立于不败之地。本文在总结和吸收前人的研究成果的基础上,以JG汽车有限公司为研究对象,考察企业的服务质量对顾客价值的影响,深入探究汽车服务业服务质量对顾客价值的影响机理,从而为汽车服务企业提供未来的发展方向。本文通过探究汽车服务价值的构成要素,分析各种要素对服务质量的影响,同时,阐述我国汽车服务市场的发展现状,探寻我国汽车服务业服务质量与顾客价值、顾客满意之间的相关关系,从而得到服务质量对顾客价值的影响机理。本文通过理论分析研究构建了4个研究假设,并运用因子分析法和结构方程法,检验本文构建的研究假设。在实证分析方面,以问卷调查方法,对JG汽车有限公司的顾客一共发放300份,问卷回收256份,其中有效问卷226份,有效问卷回收率为75.3%,经因子分析法检验得出数据符合一般的构思信度和效度。最后,通过结构方程验证服务质量与顾客价值、顾客满意的直接影响,同时还验证了服务质量对顾客满意的间接影响。本文研究结果表明,通过考察服务质量对顾客价值以及顾客满意之间的相互影响,较好的解释了服务质量对顾客价值的影响和服务质量对顾客价值的影响机理,据此,提出了相应的建议。