随着中国加入WTO后经济全球化进程的加快，中国银行业也必须实行对外开放。作为我国重要的经济支柱的银行业面临着相当激烈的竞争，一方面，国内同行业历来就存在着明显的竞争，另一方面，对外开放使得国外银行逐渐将业务扩展到国内，直接加剧了行业的国际竞争。由于国内银行业的我国国民经济中扮演了不可或缺的重要角色，因此，国内银行需要提高自身的业务竞争力。本文结合当前国内银行的现状，在了解分析其业务流程和需求的基础上，采用数据挖掘技术来设计与实现了一个银行客户关系管理系统。本文先对客户关系(CRM)进行了概述，分析了客户与客户的关系及客户生命周期，介绍了CRM的定义，如管理理念、技术支持、业务流程，并介绍了CRM系统的基本架构。然后根据国内银行现状，研究了银行CRM系统的开发背景与困难，在此基础上，对银行CRM系统进行了详细的需求分析，并采用不同的方式来具体阐述该系统的需求。其次，根据银行CRM系统的需求分析，我们对银行CRM系统进行了架构设计，并在此基础上进行了系统的详细设计。通过对系统需求的详细分析，本文提出了银行CRM系统设计的原则和目标，并将系统架构设计划分为了功能架构与技术架构链两个方面。由于系统技术架构需要保证系统的性能以及可维护性、可扩展性，因此本文设计的银行CRM系统采用了基于分层的架构。最后，按照系统的详细设计制定的方案和标准，实现了银行CRM系统，并进行了相应测试。本文主要介绍了银行CRM系统的总体结构，并分信息查询、贡献度分析、分类营销、客户行为分析、报表分析模块进行了实现，并分模块展示了银行客户关系管理系统的界面。然后对该系统进行测试，测试结果说明该系统可以满足用户的需求。综上所述，本文在对国内银行业务需求进行分析的基础上，结合客户关系管理的基本思想与理论，设计且实现了基于数据挖掘的客户关系管理系统。